고객서비스

고객서비스헌장

고양시청소년재단은 더 나은 미래를 만드는 오늘의 주역, 고양 청소년에게 긍정적 경험을 제공하기 위한 노력을 아끼지 않을 것이며, 시민들에게 믿음을 얻고 지지받을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

하나, 항상 청소년과 시민들의 입장에서 생각하고 행동하는 고양시청소년재단이 되겠습니다.
하나, 항상 청소년과 시민들을 최우선 순위로 하는 고양시청소년재단이 되겠습니다.
하나, 항상 청소년과 시민들의 의견과 요구를 경청하고, 수용하는 고양시청소년재단이 되겠습니다.
하나, 항상 청소년과 시민들에게 더 나은 서비스 제공을 위해 노력하는 고양시청소년재단이 되겠습니다.

고양시청소년재단 임․직원 일동

임직원 행동강령

공통이행표준

고객 방문 시

고객이 방문하고자 하는 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 사무실 입구에 직원 안내도를 설치하고 직원 좌석에 명패를 부착하겠습니다.
고객과 만남에 있어 항상 친절한 자세로 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?” 라는 말과 함께 인사한 후 용무를 처리해 드리겠습니다.
찾으시는 담당자가 자리에 없을 때는 신속히 찾아 고객님을 만날 수 있도록 할 것이며 출장 및 외근 시 담당 부서 직원이 대신하여 성심껏 모시겠습니다.
고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때는 재단에 좋은 이미지를 가지고 가실 수 있도록 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 정중히 인사하겠습니다.

전화 문의 시

전화를 주신 고객에게는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, 친절한 인사와 함께 담당자의 소속과 성명을 밝히겠습니다.
고객의 문의 상담 내용에 대하여 가급적 쉬운 용어를 사용하며 성실하게 답변하겠습니다.
담당자가 부재중이면 용건을 메모하여 전달하고, 복귀 즉시 고객에게 전화를 드리도록 하겠습니다.
자료 확인 등으로 즉시 답변하기 어려운 경우에는 고객의 전화번호와 이름 등의 인적사항을 확인 후 1시간 이내에 답변을 드리겠습니다.

문서 또는 온라인으로 문의하시는 경우

문서 접수 즉시 담당자에게 전달하여 신속히 처리되도록 하겠습니다.
홈페이지를 통해 본 재단의 서비스에 대한 최신 정보를 자세하게 소개하여 고객이 쉽게 정보를 이용할 수 있게 하겠습니다.
정기적으로 설문조사를 하여 고객의 수요를 앞서는 프로그램 및 행정서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
인터넷을 통해 대처가능한 업무를 지속해서 개발하여 고객에게 최고의 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.

업무별 이행 표준

업무별 특성을 고려한 서비스 제공을 통해 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 제공하겠습니다.

시설(부서)별 주요 업무

부서명	주요업무
사무국 031-995-4100	이사회 운영 및 제규정 관리 채용, 인사, 복무 및 재정, 재무, 회계 관리 재단 주요 전략 관리, 경영평가 대응 및 각종 정책 사업 운영 재단 홈페이지 및 전략 홍보 관리
토당청소년수련관 031-995-4120	청소년 퍼포먼스 대회 등 문화예술 프로그램 운영 청소년 정책 제안 참여 활동 제안창작소 운영 방과후 돌봄 프로그램 청소년방과후아카데미 운영 장애청소년 대상 문화예술 함양 특성화 프로그램 운영
마두청소년수련관 031-995-4160	고양시청소년 어울림마당 축제 운영 반려문화단, 캠패이너 등 청소년 사회 참여 프로그램 운영 다문화 청소년 특성화 프로그램 운영 고양시 청소년의회 등 청소년 참여 활동 운영
일산서구청소년수련관 031-995-4181	청소년 프로젝트 기반 학습(PBL) 활동 운영 청소년 모의 창업 활동 운영 고양시 청소년참여위원회 등 청소년 참여 활동 운영 경찰서 연계 청소년 선도 프로그램 사랑의 교실 운영
성사청소년문화의집 031-995-4200	고양시 청소년동아리 지원 사업 운영 기후위기 대응 및 친환경 프로그램 운영 청소년 미디어 제작 프로그램 운영 방과후 돌봄 프로그램 청소년방과후아카데미 운영
탄현청소년문화의집 031-995-4220	청소년 주도형 기획 봉사 조직 운영 청소년 인구 이동이 많은 지역에 여가 문화 공간 운영 청소년 문화·예술 및 스포츠 활동 사업 운영 청소년 동아리 활동 지원 사업 운영
송포청소년문화의집 031-995-4240	마을 기반 청소년 활동 프로그램 운영 청소년 대상 메이커 특성화 프로그램 운영 스마트팜 시스템을 통한 청소년 여가활용 프로그램 운영 지역 내 공간기반 세대 연대 활동 프로그램 운영
청소년상담복지센터 031-995-4250	위기청소년 조기 발견 및 상담 개입 지원 이동청소년상담버스 운영을 통한 사각지대 없는 상담 서비스 지원 인터넷·스마트폰 과의존 예방 및 해소 상담 지원 청소년 노동인권 보호 상담 및 교육 프로그램 운영 학교폭력 예방 교육 프로그램 운영
학교밖청소년지원센터 031-995-4270	학교밖청소년 진로 프로그램 꿈드림 운영 학교밖청소년 학업숙려제 프로그램 운영 학교밖청소년 상담 및 자립 수당 지원 학교밖청소년 문화·예술 지원 프로그램 운영
고양시청소년진로센터 031-995-4280	진로체험처 발굴 및 네트워킹 사업 대학생 진로멘토링 조직 구축 및 운영 청소년 대상 진로진학 상담 프로그램 운영
주교청소년자유공간 031-995-4310	주교동 청소년 대상 여가 공간 지원 청소년 문화·예술 동아리 활동 지원 청소년 자치 조직 및 시민교육 운영
화정청소년자유공간 031-995-4300	화정역 광장 내 청소년 여가 공간 지원 청소년 조언자판기 설치 및 운영 청소년 자치 조직 및 여가활동 운영
행신청소년자유공간 031-995-4320	행신동 청소년 밀집 지역 내 여가 공간 운영 청소년 자치 조직 활동 및 문화활동 지원 청소년 봉사 동아리 운영

고객 참여와 의견제시

정기적인 이용 실태 및 개선 요구사항 조사를 통해 고객들이 원하는 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
홈페이지 고객의 소리 코너를 통해 고객의 문의 사항에 대해서 귀를 기울이겠습니다.
재단의 서비스에 대한 불만족이나 불편사항은 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷, E-mail 등을 통해 언제든 의견을 제시하여 주시면 검토하여 즉시 시정하고 그 결과를 알려드리겠습니다.
고객에게 약속드린 우리의 다짐이 잘 이행되고 있는가를 고객만족도 조사를 통해 평가하고 홈페이지에 공개 결과에 대해 지속해서 보완 개선해 나가겠습니다.

의견 제출, 연락하실 곳입니다.

주 소 : 경기도 고양시 중앙로 633번길 25, 2층
문의전화 : 031-995-4100
FAX : 031-995-4113
고양시청소년재단 홈페이지 : http://www.gcyf.or.kr/(고객의 소리)

고객님께 협조를 바라는 사항

모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
고객께서 제공해 주시는 의견은 재단 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 적극 개진하여 주시기 바랍니다.
익명․가명으로의 민원신청 또는 모함․비방하여 공공서비스를 저해하는 민원은 삼가시고, 공익 우선의 업무추진이 되도록 협조하여 주시기 바랍니다

체계적인 민원 관리

고객의 소리, 민원 사항 등 데이터베이스화
중복입력된 민원 사항은 근본 원인을 파악
파악된 민원은 모니터링 등 점검시스템 가동하여 원인분석
처리된 민원 사항은 공유하여 민원 처리에 참고